1. Übersicht zur Bestellung und Sendungsverfolgung
Kunden können den aktuellen Status ihrer Bestellung über die auf dieser Website bereitgestellte Bestellverfolgung prüfen.
Nach dem Versand einer Bestellung werden in der Regel entsprechende Tracking-Informationen bereitgestellt, damit Kunden den Transportstatus ihrer Sendung nachvollziehen können.
Die Versandinformationen können je nach technischer Umsetzung beispielsweise über folgende Wege bereitgestellt werden:
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E-Mail;
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SMS;
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Bestellübersicht im Kundenbereich;
-
andere verfügbare Benachrichtigungswege.
Sollten keine Tracking-Informationen erhalten werden oder sollte der Bestellstatus nicht abgerufen werden können, kann der Kunde die über die Website bereitgestellten Kundenservice-Kanäle nutzen.
2. Liefergebiet und Versandvoraussetzungen
Der Versand über diese Website erfolgt derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse muss sich in Deutschland befinden.
Bei Lieferadressen außerhalb Deutschlands können Bestellungen möglicherweise nicht angenommen oder ausgeführt werden.
Sollte eine Bestellung aufgrund einer nicht geeigneten Lieferadresse, unvollständiger Angaben oder anderer Versandanforderungen nicht erfüllt werden können, behalten wir uns vor, die Bestellung entsprechend den geltenden Vorschriften abzulehnen oder zu stornieren.
Bereits geleistete Zahlungen werden in solchen Fällen entsprechend den gesetzlichen Anforderungen bearbeitet.
3. Ablauf einer Bestellung
Eine Bestellung durchläuft normalerweise mehrere Bearbeitungsphasen.
3.1 Bestellung eingegangen
Dieser Status bedeutet, dass der Kunde die Bestellung erfolgreich übermittelt und die Zahlung abgeschlossen hat.
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung beginnt die weitere Bearbeitung der Bestellung.
3.2 Bestellung wird bearbeitet
In dieser Phase erfolgt die interne Bearbeitung der Bestellung.
Dazu können gehören:
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Prüfung der Bestellung;
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Zahlungsbestätigung;
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Warenvorbereitung;
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Lagerprüfung;
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Überprüfung der Lieferadresse;
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sonstige notwendige Bearbeitungsschritte.
Sollten Bestellinformationen unvollständig sein, Zahlungsprüfungen erforderlich werden oder zusätzliche Informationen benötigt werden, kann sich die Bearbeitung verzögern.
3.3 Bestellung versendet
Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung an einen Logistikdienstleister übergeben.
Der Kunde erhält normalerweise Versandinformationen und gegebenenfalls eine Tracking-Nummer.
3.4 Sendung unterwegs
Die Bestellung befindet sich auf dem Transportweg.
Der Versandstatus wird entsprechend den Aktualisierungen des Transportdienstleisters angepasst.
Aufgrund unterschiedlicher Aktualisierungszeiten der Logistiksysteme kann es zu Verzögerungen bei der Anzeige des aktuellen Status kommen.
3.5 Zugestellt
Die Bestellung wurde erfolgreich zugestellt.
Nach Erhalt des Pakets sollte der Kunde die Verpackung und die Ware prüfen.
Bei beschädigten Paketen, fehlenden Artikeln, falschen Produkten oder anderen Auffälligkeiten empfiehlt es sich, relevante Nachweise aufzubewahren und eine Serviceanfrage einzureichen.
4. Bearbeitungszeit von Bestellungen
Die Bearbeitung beginnt normalerweise abhängig vom Zeitpunkt des Zahlungseingangs.
Bei abgeschlossener Zahlung an Werktagen vor 18:00 Uhr wird die Bestellung normalerweise noch am selben Tag bearbeitet.
Bei Zahlungen nach 18:00 Uhr beginnt die Bearbeitung normalerweise am nächsten Werktag.
Bei Zahlungseingängen am Wochenende oder an gesetzlichen Feiertagen beginnt die Bearbeitung normalerweise am nächsten Werktag.
Als Werktage gelten grundsätzlich Montag bis Freitag, ausgenommen Wochenenden und gesetzliche Feiertage.
5. Versandvorbereitung und voraussichtliche Lieferdauer
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung wird der Versand normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen vorbereitet.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit normalerweise 7 bis 14 Werktage.
Die gesamte Lieferdauer setzt sich grundsätzlich aus Bearbeitungszeit und Transportzeit zusammen.
Die tatsächliche Zustellung kann beeinflusst werden durch:
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logistische Abläufe;
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Lieferadresse;
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Wetterbedingungen;
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saisonale Transportauslastung;
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Feiertage;
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Zoll- oder behördliche Prüfungen;
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Verzögerungen durch Transportdienstleister;
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andere Umstände außerhalb unserer angemessenen Kontrolle.
Die angegebenen Zeiten dienen als Orientierung für normale Abläufe und stellen keine Garantie für ein bestimmtes Zustelldatum dar.
6. Versanddienstleister
Die Lieferung erfolgt durch professionelle Logistikpartner.
Je nach Bestellung, Lieferadresse, Transportbedingungen und tatsächlicher Versandplanung können unter anderem folgende Transportdienstleister eingesetzt werden:
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DHL Express;
-
FedEx;
-
UPS.
Der konkrete Versanddienstleister wird entsprechend den tatsächlichen Anforderungen der Bestellung ausgewählt.
7. Tracking-Informationen
Tracking-Informationen werden normalerweise nach Versand der Bestellung erstellt.
In einzelnen Fällen kann es einige Zeit dauern, bis Versanddaten im System des Transportdienstleisters sichtbar oder aktualisiert werden.
Dies kann durch technische Synchronisationszeiten zwischen verschiedenen Logistiksystemen verursacht werden.
Wenn sich der Versandstatus kurzfristig nicht verändert, sollte der Kunde die Informationen zu einem späteren Zeitpunkt erneut prüfen.
Bei längeren Aktualisierungsproblemen oder ungewöhnlichen Statusmeldungen kann der Kunde den Kundenservice kontaktieren.
Wir bemühen uns, anhand der verfügbaren Bestell- und Versandinformationen bei der Klärung des Status zu unterstützen.
8. Behandlung von Versandproblemen
Der Kunde kann sich an den Kundenservice wenden, wenn beispielsweise folgende Situationen auftreten:
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keine Aktualisierung des Versandstatus über längere Zeit;
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ungewöhnlicher Paketstatus;
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fehlgeschlagene Zustellung;
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vermuteter Verlust der Sendung;
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fehlende Produkte;
-
beschädigte Ware;
-
Sendung wird als zugestellt angezeigt, aber nicht erhalten.
Wir prüfen den Vorgang anhand:
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der Bestelldaten;
-
der Versandinformationen;
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der Tracking-Daten;
-
der Rückmeldung des Transportdienstleisters.
Bei bestätigten Problemen wie Transportschäden, fehlenden Artikeln, Falschlieferungen oder vergleichbaren Fällen erfolgt die weitere Bearbeitung entsprechend den veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen sowie den gesetzlichen Vorschriften.
9. Angaben zur Lieferadresse
Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die folgenden Angaben korrekt und vollständig sind:
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Name des Empfängers;
-
Lieferadresse;
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Telefonnummer;
-
weitere erforderliche Versandinformationen.
Die Angaben müssen eine ordnungsgemäße Zustellung ermöglichen.
Wenn aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben, nicht erreichbarer Kontaktdaten, Nichtannahme des Pakets oder anderer vom Kunden verursachter Umstände eine Lieferung scheitert, verzögert wird, zurückgesendet wird oder zusätzliche nachweisbare Kosten entstehen, kann der Kunde im gesetzlich zulässigen Umfang dafür verantwortlich sein.
Sollte der Kunde einen Fehler in den Lieferdaten feststellen, sollte er uns schnellstmöglich kontaktieren.
Nach Beginn der Bearbeitung oder nach Versand kann eine Änderung der Lieferinformationen möglicherweise nicht mehr möglich sein.
10. Teillieferungen bei einzelnen Bestellungen
In bestimmten Fällen können Produkte einer Bestellung aufgrund von:
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Lagerverfügbarkeit;
-
unterschiedlichen Lagerorten;
-
Produktgröße;
-
logistischen Abläufen
in mehreren Paketen versendet werden.
Bei einer Aufteilung der Lieferung entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten.
Einzelne Pakete können unterschiedliche Tracking-Nummern und unterschiedliche voraussichtliche Lieferzeiten haben.
11. Annahme der Lieferung und Prüfung der Ware
Nach Erhalt des Pakets sollte der Kunde die Verpackung und den Inhalt prüfen.
Bei folgenden Problemen wird empfohlen, entsprechende Nachweise aufzubewahren:
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beschädigte Verpackung;
-
beschädigte Produkte;
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fehlende Artikel;
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falsche Lieferung;
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sonstige Abweichungen von der Bestellung.
Hilfreich können insbesondere sein:
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Fotos der Ware;
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Fotos der Verpackung;
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Fotos des Versandetiketts;
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Bestellnummer;
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Tracking-Nummer;
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Beschreibung des Problems.
Diese Informationen unterstützen eine schnellere Prüfung und Bearbeitung der Serviceanfrage.
12. Steuern, Zoll und Einfuhrabwicklung
Die auf dieser Website angezeigten Produktpreise enthalten die anwendbaren Steuern, Zollkosten, Einfuhrabgaben, Abfertigungskosten und sonstigen notwendigen Kosten im Zusammenhang mit Verkauf oder Import, soweit diese entsprechend angegeben oder übernommen werden.
Zusätzlich zu den im Checkout angezeigten Versandkosten müssen Kunden keine weiteren Steuern, Zollgebühren, Abfertigungskosten oder sonstigen nicht vorher mitgeteilten Kosten bezahlen.
Während des Transports können Sendungen Zollkontrollen, Logistikprüfungen oder anderen behördlichen Verfahren unterliegen.
Solche Verfahren können die Lieferzeit beeinflussen.
Der Kunde muss normalerweise keine eigene Einfuhrabwicklung durchführen.
13. Versandkosten
Bei einem Bestellwert von mindestens 155 € wird der Versand kostenlos angeboten.
Bei einem Bestellwert unter 155 € werden Versandkosten in Höhe von 6,90 € berechnet.
Die endgültigen Versandkosten werden im Checkout eindeutig angezeigt.
Der Kunde sollte vor Abschluss der Bestellung den Gesamtbetrag einschließlich Versandkosten prüfen und bestätigen.
14. Aktualisierung dieser Bestell- und Trackinginformationen
Wir können diese Informationen aktualisieren, wenn dies aufgrund von:
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Änderungen bei Logistikdienstleistungen;
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gesetzlichen Anpassungen;
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Plattformanforderungen;
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betrieblichen Änderungen;
-
technischen Weiterentwicklungen
erforderlich ist.
Die aktualisierte Version wird nach Veröffentlichung auf dieser Website wirksam.
Kunden wird empfohlen, diese Informationen regelmäßig zu prüfen, um über aktuelle Versand- und Trackingregelungen informiert zu bleiben.
15. Kontakt bei Fragen zur Lieferung
Bei Fragen zu:
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Bestellstatus;
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Versandinformationen;
-
Lieferfortschritt;
-
Paketproblemen;
-
sonstigen Versandangelegenheiten
kann der Kunde die über den Website-Footer oder die Kontaktseite bereitgestellten Kundenservice-Kanäle nutzen.
Wir bemühen uns, Anfragen innerhalb der verfügbaren Servicezeiten zeitnah zu bearbeiten.