Rückgabe, Erstattung und Umtausch

1. Anwendungsbereich dieser Regelungen

Diese Bedingungen gelten für alle nach einem Kauf über unsere Website eingereichten Anfragen im Zusammenhang mit:

  • Rückgaben;

  • Erstattungen;

  • Umtausch;

  • Stornierungen von Bestellungen;

  • gesetzlichem Widerrufsrecht;

  • Produktmängeln;

  • Transportschäden;

  • fehlenden Bestandteilen;

  • Falschlieferungen;

  • erheblichen Abweichungen von der Produktbeschreibung;

  • sonstigen Kundendienstfällen.

Diese Regelungen ergänzen die weiteren veröffentlichten Shop-Informationen und gelten gemeinsam mit den gesetzlichen Vorschriften.

Die zwingenden Verbraucherrechte nach dem anwendbaren Recht werden durch diese Bedingungen weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

Sollte eine Bestimmung dieser Regelungen mit zwingendem Verbraucherrecht nicht vereinbar sein, gelten die gesetzlichen Vorschriften.

2. Stornierung vor Versand

Wenn der Kunde eine Bestellung stornieren möchte, sollte er uns so schnell wie möglich über die auf der Website bereitgestellten Servicekanäle kontaktieren.

Solange eine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, bemühen wir uns im angemessenen Umfang, die Stornierung zu ermöglichen.

Falls eine Stornierung möglich ist, erfolgt eine Rückerstattung entsprechend den geltenden Vorschriften über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Wurde eine Bestellung bereits bearbeitet, versendet oder zugestellt, richtet sich die weitere Bearbeitung nach den Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschregelungen sowie den gesetzlichen Bestimmungen.

3. Widerrufsrecht und freiwillige 30-Tage-Rückgabe

Verbraucher verfügen über die gesetzlich vorgesehenen Widerrufsrechte nach den anwendbaren Vorschriften.

Bei Fernabsatzverträgen besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Frist beginnt normalerweise mit dem Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder eine von ihm benannte dritte Person, die nicht der Transportdienstleister ist.

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir, ohne Einschränkung gesetzlicher Verbraucherrechte, eine erweiterte Rückgabemöglichkeit innerhalb von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Die 30-Tage-Rückgabefrist umfasst die gesetzliche Widerrufsfrist und stellt eine zusätzliche Rückgabemöglichkeit dar.

Möchte der Kunde innerhalb dieser 30 Tage eine Rückgabe beantragen, wird die Anfrage entsprechend dieser Regelung und den gesetzlichen Vorgaben bearbeitet.

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt des letzten Artikels der Bestellung.

Der Kunde sollte die Rückgabe- oder Widerrufserklärung innerhalb der geltenden Frist über das verfügbare Online-Serviceverfahren oder die bereitgestellten Kundenservice-Kanäle einreichen.

Für eine schnellere Bearbeitung sollte die Anfrage möglichst folgende Informationen enthalten:

  • Bestellnummer;

  • Name des Kunden;

  • Kontaktdaten;

  • Angaben zum betreffenden Produkt.

Nach Einreichung einer Rückgabe- oder Widerrufsanfrage muss die Ware entsprechend den Rückgabeanweisungen zurückgesendet werden.

Bei Rückgaben im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Regelung sollte die Rücksendung innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach Antragstellung erfolgen.

4. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe, Erstattung oder ein Umtausch kann insbesondere möglich sein, wenn:

  • ein Produkt mangelhaft ist;

  • ein Transportschaden vorliegt;

  • ein falsches Produkt geliefert wurde;

  • Bestandteile fehlen;

  • das Produkt erheblich von der Beschreibung abweicht;

  • ein sonstiger berechtigter Servicegrund besteht.

Die zurückgesendete Ware sollte sich möglichst im ursprünglichen Zustand befinden und, soweit vorhanden, folgende Bestandteile enthalten:

  • Produkt;

  • Zubehör;

  • Bedienungs- oder Informationsmaterial;

  • Geschenkbestandteile;

  • Verpackungsmaterial.

Der Kunde darf die Ware prüfen, um ihre Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktionsweise festzustellen.

Wird die Ware über eine angemessene Prüfung hinaus genutzt und dadurch beschädigt, verschmutzt oder in ihrem Wert gemindert, kann im gesetzlich zulässigen Umfang eine angemessene Berücksichtigung der tatsächlichen Wertminderung erfolgen.

5. Fälle, in denen Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen sein können

Eine Rückgabe, Erstattung oder ein Umtausch kann ausgeschlossen sein, soweit keine zwingenden gesetzlichen Rechte entgegenstehen, insbesondere bei:

  • vom Kunden verursachten Beschädigungen;

  • unsachgemäßer Nutzung, Lagerung, Reinigung, Wartung oder Installation;

  • gewöhnlicher Abnutzung;

  • Problemen aufgrund falscher oder unvollständiger Kundenangaben;

  • nach Kundenwunsch individuell angefertigten oder speziell produzierten Waren;

  • entsiegelten Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind;

  • Waren oder Situationen, bei denen gesetzlich kein Widerrufs- oder Rückgaberecht besteht;

  • sonstigen Fällen, die nicht den gesetzlichen oder veröffentlichten Rückgabebedingungen entsprechen.

Diese Regelungen berühren nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei Mängeln oder anderen zwingenden Schutzrechten.

6. Einreichung einer Rückgabe- oder Serviceanfrage

Der Kunde sollte die Anfrage innerhalb der geltenden Fristen einreichen und die für die Bearbeitung erforderlichen Informationen bereitstellen.

Je nach Fall können folgende Informationen erforderlich sein:

  • Bestellnummer;

  • Kaufnachweis;

  • Fotos des Produkts;

  • Fotos der Verpackung;

  • Foto des Versandetiketts;

  • Beschreibung des Problems;

  • weitere angemessene Informationen zur Prüfung des Vorgangs.

Wir verlangen keine Unterlagen, die über gesetzlich zulässige oder für die Bearbeitung notwendige Informationen hinausgehen.

Die Bereitstellung solcher Informationen dient ausschließlich der Prüfung und Bearbeitung der Anfrage und schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

7. Online-Serviceverfahren und Prüfung der Anfrage

Kunden können Rückgabe-, Erstattungs-, Umtausch- oder Widerrufsanfragen über das auf der Website verfügbare Serviceverfahren einreichen.

Nach Eingang einer Anfrage prüfen wir den Vorgang anhand:

  • der Bestelldaten;

  • des Zustands der Ware;

  • des angegebenen Rückgabegrundes;

  • der geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Sollten zusätzliche Informationen erforderlich sein, informieren wir den Kunden entsprechend.

Das Ergebnis der Prüfung wird über die vom Kunden bereitgestellten Kontaktinformationen mitgeteilt.

Eine Rücksendung ohne vorherige Abstimmung kann die Bearbeitung verzögern, schließt jedoch ein wirksam ausgeübtes gesetzliches Widerrufsrecht oder andere zwingende Verbraucherrechte nicht aus.

8. Rücksendung der Ware

Nach Bestätigung einer Rückgabe stellen wir die erforderlichen Rücksendeinformationen oder entsprechende Anweisungen bereit.

Der Kunde sollte die Ware sicher verpacken, um unnötige Transportschäden zu vermeiden.

Es wird empfohlen, eine nachvollziehbare Versandmethode zu verwenden und folgende Nachweise aufzubewahren:

  • Versandbeleg;

  • Sendungsnummer;

  • Fotos der Verpackung;

  • weitere relevante Unterlagen.

Diese Informationen sollten bis zum Abschluss der Bearbeitung aufbewahrt werden.

9. Rückerstattungen

Wenn die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, erfolgt die Zahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bei gesetzlicher Ausübung des Widerrufsrechts erfolgt die Rückerstattung ohne unangemessene Verzögerung und grundsätzlich spätestens innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen.

Bei rückgabepflichtigen Waren kann die Rückerstattung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückgehalten werden, bis die Ware eingegangen ist oder der Kunde einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Bei Rückgaben im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Regelung erfolgt die Erstattung nach erfolgreicher Prüfung und Erfüllung der Rückgabebedingungen.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von Bank, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

Bei vollständigem Widerruf werden nach den gesetzlichen Vorschriften der Warenpreis sowie die standardmäßigen Versandkosten erstattet.

Wählt der Kunde eine teurere Versandart als die angebotene Standardlieferung, können zusätzliche Mehrkosten ausgeschlossen sein.

Bei Teilrückgaben richtet sich die Erstattung nach dem Wert der zurückgegebenen Produkte, deren Zustand, den Bestelldaten und den gesetzlichen Vorgaben.

10. Kosten der Rücksendung

Bei Rückgaben, die die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllen, übernehmen wir die Rücksendekosten.

Der Kunde muss für berechtigte Rückgaben keine zusätzlichen Rücksendegebühren bezahlen.

Dies gilt insbesondere bei:

  • Produktmängeln;

  • Transportschäden;

  • fehlenden Bestandteilen;

  • Falschlieferungen;

  • erheblichen Abweichungen von der Produktbeschreibung;

  • sonstigen von uns zu vertretenden Gründen.

Auch bei persönlichen Rückgabegründen oder bei gesetzlicher Ausübung des Widerrufsrechts werden die Rücksendekosten entsprechend dieser Regelung übernommen, soweit die Voraussetzungen erfüllt sind.

Es werden keine Bearbeitungsgebühren oder zusätzlichen Rückgabeentgelte erhoben.

11. Umtauschverfahren

Wenn ein Produkt die Voraussetzungen für einen Umtausch erfüllt, wird der Austausch nach erfolgreicher Prüfung organisiert.

Sollte das gewünschte Ersatzprodukt nicht verfügbar, nicht mehr erhältlich oder nicht lieferbar sein, kann abhängig von der Situation eine Rückerstattung, ein alternatives Produkt oder eine andere angemessene Lösung angeboten werden.

Die Dauer eines Umtauschs kann durch Lagerbestand, Versandabläufe und Transportdienstleister beeinflusst werden.

12. Probleme bei Erhalt der Lieferung

Der Kunde sollte die Ware und Verpackung nach Erhalt prüfen.

Bei fehlenden Produkten, Beschädigungen, ungewöhnlicher Verpackung, falscher Lieferung oder anderen Problemen empfiehlt es sich, folgende Nachweise aufzubewahren:

  • Produktfotos;

  • Verpackungsfotos;

  • Versandetikett;

  • weitere relevante Informationen.

Die Bearbeitung erfolgt anhand der Kundenangaben, Versandinformationen, Produktzustands und gesetzlichen Anforderungen.

13. Wertminderung und Teilrückerstattung

Soweit gesetzlich zulässig, kann eine Rückerstattung angepasst werden, wenn die zurückgesendete Ware beispielsweise:

  • deutliche Gebrauchsspuren aufweist;

  • beschädigt ist;

  • verschmutzt wurde;

  • Zubehörteile fehlen;

  • Geschenkbestandteile fehlen;

  • nicht mehr im ursprünglichen Zustand für einen Weiterverkauf geeignet ist.

Die Berücksichtigung erfolgt ausschließlich nach dem tatsächlichen Zustand der Ware und im gesetzlich erlaubten Umfang.

14. Nicht zugestellte oder zurückgesendete Pakete

Kann eine Lieferung aufgrund falscher Adressangaben, ungültiger Kontaktdaten, Nichtannahme, verweigerter Annahme oder anderer nicht von uns verursachter Gründe nicht zugestellt werden oder wird sie zurückgesendet, prüfen wir den Vorgang anhand:

  • des Bestellstatus;

  • der Versandinformationen;

  • der Rückgabeinformationen;

  • der gesetzlichen Vorschriften.

Je nach Situation kann eine erneute Lieferung, Rückerstattung oder andere angemessene Lösung vereinbart werden.

Wenn die Ursache durch falsche Angaben oder fehlende Mitwirkung des Kunden entstanden ist, können nachweisbare angemessene Kosten im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt werden.

15. Missbrauch und betrügerische Anfragen

Bei Anzeichen für betrügerische Rückgabeanfragen, falsche Angaben, missbräuchliche Nutzung von Serviceleistungen oder andere ungewöhnliche Aktivitäten behalten wir uns vor, Anfragen im gesetzlich zulässigen Umfang zu prüfen, abzulehnen oder weitere Maßnahmen einzuleiten.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

16. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Rückgabe- und Erstattungsbedingungen beschränken nicht die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern.

Dies betrifft insbesondere:

  • das gesetzliche Widerrufsrecht;

  • Rechte bei Produktmängeln;

  • gesetzliche Gewährleistungsrechte;

  • Erstattungsansprüche;

  • sonstige zwingende Verbraucherschutzrechte.

Bei Konflikten zwischen diesen Bedingungen und zwingendem Recht gelten die gesetzlichen Vorschriften.

17. Aktualisierung dieser Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

Wir können diese Regelungen aufgrund gesetzlicher Änderungen, Plattformanforderungen, Anpassungen unserer Serviceprozesse oder betrieblicher Anforderungen aktualisieren.

Die aktualisierte Version wird nach Veröffentlichung auf dieser Website wirksam.

Änderungen haben keinen Einfluss auf bereits bestehende gesetzliche Verbraucherrechte oder Rechte aus bereits abgeschlossenen Bestellungen.