1. Transparente Lieferung und Versandabwicklung
Diese Versand- und Lieferbedingungen gelten für alle Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben und innerhalb Deutschlands zugestellt werden.
Sie regeln insbesondere die Bearbeitung von Bestellungen, Versandvorbereitung, Lieferzeiten, Versandkosten, Sendungsverfolgung, Steuern, Einfuhrabwicklung, Zollprozesse sowie gegebenenfalls die Lieferung nach dem DDP-Prinzip (Delivered Duty Paid).
Diese Regelungen ergänzen die weiteren veröffentlichten Informationen unseres Online-Shops, insbesondere Zahlungsbedingungen, Rückgabe- und Erstattungsbedingungen, Widerrufsinformationen, Allgemeine Geschäftsbedingungen und Datenschutzerklärung.
Alle gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.
2. Liefergebiet und Annahme von Bestellungen
Der Versand über diese Website erfolgt derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Die vom Kunden angegebene Lieferadresse muss sich in Deutschland befinden.
Bei Lieferadressen außerhalb Deutschlands können Bestellungen möglicherweise nicht angenommen oder nicht ausgeführt werden.
Sollte eine bereits bezahlte Bestellung aufgrund einer nicht zulässigen Lieferadresse, unvollständiger Angaben, fehlender Verifizierung oder anderer Versandanforderungen nicht durchgeführt werden können, informieren wir den Kunden.
Falls erforderlich, wird die Bestellung storniert und eine Rückerstattung entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen vorgenommen.
3. Bearbeitung nach Zahlungseingang
Eine Bestellung wird grundsätzlich erst nach erfolgreicher Zahlung in die Bearbeitung übernommen.
Bei vollständigem Zahlungseingang an Werktagen vor 18:00 Uhr beginnt die Bearbeitung normalerweise noch am selben Tag.
Zahlungen, die nach 18:00 Uhr, am Wochenende oder an gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden normalerweise am nächsten Werktag bearbeitet.
Als Werktage gelten grundsätzlich Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann durch Faktoren wie Bestellaufkommen, Lagerprüfung, Zahlungsprüfung, Adressprüfung, logistische Abläufe oder andere sachliche Gründe beeinflusst werden.
4. Versandvorbereitung und Übergabe an den Transportdienstleister
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung wird der Versand normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen vorbereitet.
Die Versandvorbereitung kann sich in bestimmten Fällen verlängern, beispielsweise aufgrund von:
-
Lagerbestandsprüfung;
-
zusätzlicher Bestellprüfung;
-
Zahlungsfreigabe;
-
Überprüfung von Lieferdaten;
-
erhöhtem Bestellaufkommen;
-
organisatorischen oder logistischen Umständen.
Bei erheblichen Verzögerungen kann sich der Kunde über die auf der Website bereitgestellten Servicekanäle nach dem aktuellen Bestellstatus erkundigen.
5. Voraussichtliche Lieferzeit
Nach Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit normalerweise 7 bis 14 Werktage.
Diese Angabe stellt eine Orientierung für normale Versandbedingungen dar und garantiert kein bestimmtes Zustelldatum.
Die tatsächliche Lieferdauer kann beeinflusst werden durch:
-
Transportabläufe;
-
Lieferadresse;
-
Zoll- oder Kontrollverfahren;
-
Wetterbedingungen;
-
saisonale Transportauslastung;
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gesetzliche Feiertage;
-
Verzögerungen des Versanddienstleisters;
-
andere Umstände außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs.
Wir bemühen uns, die Lieferung ordnungsgemäß zu unterstützen, können jedoch die Bearbeitungszeiten externer Transport- oder Kontrollstellen nicht vollständig kontrollieren.
6. Versanddienstleister und Sendungsverfolgung
Die Zustellung erfolgt durch geeignete professionelle Logistikpartner.
Je nach Bestellung, Produktart, Lieferadresse, Transportbedingungen und verfügbarer Logistiklösung können unter anderem folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:
-
DHL Express;
-
FedEx;
-
UPS.
Der tatsächlich eingesetzte Transportdienstleister ergibt sich aus der Versandbestätigung oder den bereitgestellten Tracking-Informationen.
Sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhält der Kunde eine Tracking-Nummer zur Prüfung des Versandstatus.
Die Aktualisierung der Tracking-Daten kann aufgrund der Synchronisierung zwischen verschiedenen Logistiksystemen verzögert erfolgen.
7. Preise, Steuern und Gesamtbetrag der Bestellung
Die auf der Website angegebenen Produktpreise enthalten alle Kostenbestandteile, die ausdrücklich als von uns übernommen oder im Verkaufspreis enthalten angegeben werden.
Dies umfasst gegebenenfalls:
-
anwendbare Steuern;
-
Zollkosten;
-
Einfuhrabgaben;
-
Abfertigungskosten;
-
sonstige notwendige Kosten im Zusammenhang mit dem Verkauf.
Die Versandkosten werden nach den veröffentlichten Versandregeln berechnet und im Checkout eindeutig angezeigt.
Der Gesamtbetrag, der dem Kunden vor Abschluss der Bestellung angezeigt wird, einschließlich Produktpreis und Versandkosten, ist der vor Abgabe der Bestellung zu bestätigende Zahlungsbetrag.
Nach Abschluss der Bestellung werden keine zusätzlichen versteckten Kosten berechnet, sofern diese nicht vorher ausdrücklich angegeben wurden.
Dies betrifft insbesondere:
-
zusätzliche Steuern;
-
Zollgebühren;
-
Einfuhrkosten;
-
Abfertigungskosten;
-
nicht angekündigte Zahlungsgebühren.
Kosten, die durch die eigene Bank, den Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister entstehen können, beispielsweise Wechselkursgebühren oder internationale Transaktionskosten, werden nicht von uns erhoben oder kontrolliert.
8. Mehrwertsteuer und steuerliche Behandlung
Bei Lieferungen nach Deutschland enthalten die Produktpreise die nach den gesetzlichen Vorschriften anwendbaren deutschen Umsatzsteuerbeträge oder sonstige relevante Verkaufssteuern.
Der Kunde muss normalerweise keine zusätzliche Umsatzsteuer außerhalb des im Checkout bestätigten Betrags bezahlen.
Maßgeblich für Produktpreis, Steuern, Versandkosten und Gesamtbetrag sind die Angaben im finalen Bestellprozess.
Falls aufgrund gesetzlicher Anforderungen eine Rechnung oder ein steuerlicher Nachweis erforderlich ist, erfolgt die Bearbeitung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben und den Umständen der jeweiligen Bestellung.
9. Zoll, Einfuhr und Abfertigung
Bei geeigneten Bestellungen für Lieferungen nach Deutschland werden anfallende Zoll-, Einfuhr- und Abfertigungsvorgänge durch uns oder durch von uns beauftragte Logistikpartner organisiert.
Der Kunde muss normalerweise keine zusätzlichen Zollzahlungen, Einfuhrabgaben oder Abfertigungskosten direkt an Behörden oder Transportdienstleister leisten und keine zusätzlichen Importkosten bei Lieferung bezahlen.
Sollte ein Transportdienstleister, eine Zollstelle oder ein anderer Dritter dennoch eine Zahlung verlangen, empfehlen wir dem Kunden, diese nicht unmittelbar vorzunehmen und zunächst über die auf der Website bereitgestellten Servicekanäle eine Prüfung anzufordern.
Nachträglich werden keine nicht vorher angekündigten Zoll-, Einfuhr- oder Abfertigungskosten berechnet.
10. Lieferung nach dem DDP-Prinzip
Für geeignete importierte Bestellungen verwenden wir normalerweise das DDP-Verfahren (Delivered Duty Paid – geliefert verzollt).
Die konkrete Versandabwicklung richtet sich nach der jeweiligen Bestellung, der Warenart, der gewählten Logistiklösung und den geltenden gesetzlichen Anforderungen.
Bei einer DDP-Lieferung werden relevante Einfuhrabgaben, Zollkosten und Abfertigungsprozesse normalerweise durch den Verkäufer oder einen beauftragten Dienstleister vor der Übergabe an den Kunden organisiert.
Der Kunde muss bei einer solchen Lieferung normalerweise keine eigene Zollabwicklung durchführen und keine zusätzlichen Einfuhrkosten bei Erhalt der Ware bezahlen.
Der im Checkout bestätigte Gesamtbetrag ist der Betrag, den der Kunde für die Bestellung an uns zahlt. Kosten, die ausschließlich durch die eigene Bank, den Kartenaussteller oder Zahlungsdienstleister entstehen, bleiben hiervon unberührt.
DDP-Lieferungen schließen gesetzlich erforderliche Prüfungen durch Zollbehörden, Aufsichtsstellen oder Logistikunternehmen nicht aus.
11. Versandkostenregelung
Bei einem Bestellwert von mindestens 155 € erfolgt der Versand kostenlos.
Bei einem Bestellwert unter 155 € werden Versandkosten in Höhe von 6,90 € berechnet.
Die endgültigen Versandkosten und der vollständige Bestellbetrag werden vor Abschluss der Bestellung im Checkout eindeutig angezeigt.
Weitere Kosten werden nicht berechnet, sofern sie nicht ausdrücklich vorab mitgeteilt wurden.
12. Zoll- und Transportkontrollen
Einzelne Sendungen können während des Transports normalen Prüfungen unterliegen, beispielsweise:
-
Zollkontrollen;
-
Sicherheitsprüfungen;
-
Identitätsprüfungen;
-
Transportkontrollen;
-
sonstigen behördlichen Verfahren.
Solche Prüfungen sind Bestandteil regulärer Versand- und Einfuhrprozesse und können die Lieferzeit beeinflussen.
Die Bearbeitungsdauer solcher Stellen liegt außerhalb unseres direkten Einflussbereichs.
Wir unterstützen den Kunden jedoch im angemessenen Umfang bei der Klärung des Bestellstatus.
Falls aufgrund gesetzlicher oder berechtigter Prüfanforderungen zusätzliche Informationen benötigt werden, soll der Kunde diese bereitstellen.
Hierdurch entsteht keine Verpflichtung zur Zahlung zusätzlicher, zuvor nicht angekündigter Kosten.
13. Versand- und Zolldokumente
Je nach Transportweg, Zollanforderungen und gesetzlichen Vorgaben können folgende Dokumente erstellt oder mit der Sendung verbunden werden:
-
Handelsrechnung;
-
Transportdokumente;
-
Zollunterlagen;
-
Versandetiketten;
-
weitere gesetzlich erforderliche Dokumente.
Diese Unterlagen dienen ausschließlich der Transportabwicklung, Zollbearbeitung, gesetzlichen Einhaltung und Logistikverarbeitung.
Der Kunde ist verpflichtet, die erforderlichen Angaben korrekt und vollständig bereitzustellen.
14. Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Nach Versand erhält der Kunde normalerweise Informationen zur Sendungsverfolgung.
Tracking-Daten können aufgrund technischer Aktualisierungen des jeweiligen Transportdienstleisters zeitweise verzögert angezeigt werden.
Wenn der Status einer Sendung über längere Zeit unverändert bleibt, kann der Kunde später erneut prüfen oder den Kundenservice kontaktieren.
Bei Teillieferungen können einzelne Pakete unterschiedliche Tracking-Nummern, Versanddienstleister oder Lieferzeiten haben.
15. Lieferadresse und Mitwirkungspflichten des Kunden
Der Kunde muss sicherstellen, dass folgende Angaben korrekt und vollständig sind:
-
Name des Empfängers;
-
Lieferadresse;
-
Telefonnummer;
-
E-Mail-Adresse;
-
weitere für Versand oder Prüfung erforderliche Informationen.
Wenn aufgrund falscher, unvollständiger oder nicht überprüfbarer Angaben, fehlender Erreichbarkeit, Nichtannahme der Lieferung oder fehlender Mitwirkung bei notwendigen Prüfungen Lieferprobleme entstehen, kann der Kunde im gesetzlich zulässigen Umfang für nachweisbare und angemessene Folgen verantwortlich sein.
Stellt der Kunde Fehler in den Lieferdaten fest, sollte er uns schnellstmöglich informieren.
Nach Beginn der Bearbeitung oder nach Versand kann eine Änderung der Lieferdaten möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
16. Lieferverzögerungen und Versandprobleme
Bei Verzögerungen aufgrund von außergewöhnlichen Umständen, Transportengpässen, Wetterereignissen, öffentlichen Ereignissen, behördlichen Verfahren, Zollkontrollen, Streiks, technischen Störungen oder anderen Umständen außerhalb unserer angemessenen Kontrolle unterstützen wir den Kunden bei der Klärung des Lieferstatus.
Bei längeren Statusunterbrechungen, Rücksendungen, vermuteten Verlustfällen oder anderen Versandproblemen kann der Kunde den Kundenservice kontaktieren.
Die Bearbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der Informationen des Transportdienstleisters, des Zollstatus und der tatsächlichen Umstände der Bestellung.
Gesetzliche Verbraucherrechte hinsichtlich Rückgabe, Erstattung, Widerruf oder Gewährleistung bleiben bestehen.
17. Prüfung der Ware nach Erhalt
Nach Erhalt der Lieferung sollte der Kunde die Ware und Verpackung prüfen.
Bei Schäden, fehlenden Produkten, falscher Lieferung oder Abweichungen von der Bestellung empfiehlt es sich, folgende Informationen aufzubewahren:
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Fotos der Ware;
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Fotos der Verpackung;
-
Foto des Versandetiketts;
-
Fotos sichtbarer Schäden;
-
sonstige relevante Nachweise.
Der Kunde kann diese Informationen im Rahmen einer Serviceanfrage einreichen.
Eine unterlassene sofortige Prüfung schließt gesetzliche Verbraucherrechte nicht automatisch aus.
18. Aufteilung von Bestellungen
Einzelne Bestellungen können aufgrund von Lagerverfügbarkeit, Lagerorganisation, Produktgröße oder logistischen Gründen in mehreren Paketen versendet werden.
Bei einer Teillieferung entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten.
Die einzelnen Pakete können unterschiedliche Tracking-Informationen, Transportdienstleister und voraussichtliche Zustellzeiten haben.
Die frühere Lieferung einzelner Produkte bedeutet nicht, dass weitere Bestandteile der Bestellung storniert wurden.
19. Nicht zustellbare Sendungen und Rücksendungen
Kann ein Paket aufgrund falscher Adresse, nicht erreichbarer Kontaktdaten, Nichtannahme, fehlender Mitwirkung bei erforderlichen Prüfungen oder anderer Gründe nicht zugestellt werden oder wird es zurückgesendet, sollte der Kunde uns kontaktieren.
Wir prüfen die Situation anhand des Bestellstatus, der Informationen des Transportdienstleisters, des Zollstatus, der Rückgabeinformationen und der gesetzlichen Vorgaben.
Je nach Situation kann eine erneute Zustellung, Rückerstattung oder andere angemessene Lösung vereinbart werden.
Wenn die Ursache auf fehlerhafte Kundendaten oder fehlende erforderliche Mitwirkung zurückzuführen ist, können nachweisbare angemessene Kosten im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt werden.
20. Rückgabe, Erstattung und damit verbundene Kosten
Bei gesetzlicher Ausübung des Widerrufsrechts oder einer Rückgabe nach der veröffentlichten 30-Tage-Rückgaberegelung gelten die Bestimmungen der veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen sowie die gesetzlichen Vorschriften.
Erstattungen erfolgen bei erfüllten Voraussetzungen normalerweise über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bei Rückgaben, Erstattungen oder Umtauschvorgängen gelten die jeweiligen veröffentlichten Bedingungen.
Für Rücksendungen, die die Voraussetzungen der Rückgaberegelung erfüllen, übernehmen wir die Rücksendekosten.
Die DDP-Abwicklung und steuerliche Behandlung beeinflussen nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers auf Widerruf, Rückgabe, Erstattung oder Gewährleistung.
21. Gesetzliche Anforderungen und Aktualisierung dieser Bedingungen
Kunden müssen die in Deutschland geltenden gesetzlichen Anforderungen im Zusammenhang mit Lieferung, Zahlung, Einfuhr und Verbraucherschutz beachten.
Sollten sich aufgrund gesetzlicher Änderungen, behördlicher Anforderungen, Steuerregelungen, Zollvorgaben, Plattformanforderungen oder logistischer Änderungen Anpassungen ergeben, werden Bestellungen entsprechend den tatsächlichen Anforderungen bearbeitet.
Wir behalten uns vor, diese Versand- und Lieferbedingungen aufgrund rechtlicher, steuerlicher, logistischer oder geschäftlicher Änderungen zu aktualisieren.
Die aktualisierte Version wird nach Veröffentlichung auf dieser Website wirksam.
Bereits bestehende gesetzliche Verbraucherrechte sowie Rechte aus bereits abgeschlossenen Bestellungen bleiben durch Änderungen unberührt.