Widerrufsbelehrung

1. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften das Recht, einen Kaufvertrag innerhalb der vorgesehenen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage und beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

Bei einer Bestellung mit mehreren Artikeln, die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist mit Erhalt des letzten Artikels der Bestellung.

Die Ausübung des Widerrufsrechts wird durch keine Regelung dieser Belehrung ausgeschlossen oder eingeschränkt. Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bleiben vollständig erhalten.

2. Ausübung des Widerrufs

Wenn der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben möchte, muss er uns innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig über seine Entscheidung informieren, den Kaufvertrag zu widerrufen.

Die Widerrufserklärung kann über folgende vom Online-Shop bereitgestellte Wege erfolgen:

  • das Online-Serviceverfahren für Rückgaben und Kundendienst;

  • die über den Website-Footer oder die Kontaktseite angegebenen Kundenservice-Kanäle.

Die Widerrufserklärung muss nicht in einer bestimmten Form erfolgen. Entscheidend ist, dass eindeutig erkennbar ist, dass der Verbraucher den Kaufvertrag widerrufen möchte.

Zur schnelleren Bearbeitung sollte die Erklärung möglichst folgende Informationen enthalten:

  • Bestellnummer;

  • Name des Verbrauchers;

  • E-Mail-Adresse;

  • Telefonnummer, soweit vorhanden;

  • Angaben zur betreffenden Ware;

  • eindeutige Erklärung über den Widerruf des Kaufvertrags.

3. Nutzung des Online-Widerrufsverfahrens

Zur Erleichterung der Ausübung des Widerrufsrechts stellen wir ein Online-Verfahren zur Einreichung von Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsanfragen bereit.

Bei Nutzung dieses Verfahrens empfiehlt es sich, folgende Informationen bereitzuhalten:

  • Bestellnummer;

  • Name des Empfängers;

  • Kontakt-E-Mail;

  • Produktinformationen;

  • Beschreibung des Anliegens.

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir die Angaben entsprechend den gesetzlichen Anforderungen und den Umständen der Bestellung.

Die weitere Abstimmung zur Rücksendung und Erstattung erfolgt über die vom Kunden bereitgestellten Kontaktinformationen.

Die Nutzung des Online-Systems schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere zwingende Verbraucherrechte nicht ein.

4. Einhaltung der Widerrufsfrist

Der Widerruf ist rechtzeitig erfolgt, wenn die Mitteilung über den Widerruf vor Ablauf der 30-tägigen Widerrufsfrist abgesendet wurde.

Als Zeitpunkt der Widerrufserklärung gilt insbesondere:

  • der Zeitpunkt der Übermittlung über das Online-Serviceverfahren;

  • der Zeitpunkt des Eingangs einer eindeutigen Widerrufserklärung über den Kundenservice-Kanal.

Eine spätere Bearbeitung durch uns beeinflusst nicht die rechtzeitige Ausübung des Widerrufsrechts.

5. Rücksendung der Ware nach Widerruf

Nach Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher die Ware entsprechend den von uns bereitgestellten Rücksendeinformationen zurücksenden.

Soweit gesetzlich nichts Abweichendes vorgesehen ist, ist die Ware innerhalb von 30 Tagen nach Absendung der Widerrufserklärung zurückzusenden.

Die Rücksendung sollte möglichst folgende Bestandteile umfassen:

  • die Ware selbst;

  • Zubehör;

  • Beilagen und Informationsmaterial;

  • Geschenkbestandteile;

  • Originalverpackung, soweit vorhanden.

Der Verbraucher darf die Ware prüfen, um ihre Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktionsweise festzustellen.

Eine Nutzung, die über eine angemessene Prüfung hinausgeht und dadurch zu einer Wertminderung führt, kann nach den gesetzlichen Vorschriften zu einer entsprechenden Verantwortung des Verbrauchers führen.

6. Rücksendekosten

Bei einer Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit gesetzlich nichts anderes bestimmt ist oder keine abweichende Regelung veröffentlicht wurde.

Bei Rücksendungen aufgrund von:

  • Qualitätsmängeln;

  • Transportschäden;

  • Falschlieferungen;

  • fehlenden Bestandteilen;

  • anderen von uns zu vertretenden Umständen

werden die entsprechenden Rücksendekosten von uns übernommen oder entsprechend den tatsächlichen Umständen bearbeitet.

Neben den gegebenenfalls vom Verbraucher zu tragenden Rücksendekosten werden keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren für die Ausübung des Widerrufs erhoben.

7. Erstattung nach Widerruf

Nach Eingang einer wirksamen Widerrufserklärung bearbeiten wir die Rückerstattung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.

Wenn die Voraussetzungen für eine Rückzahlung erfüllt sind, erfolgt die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Bei Waren, die zurückgesendet werden müssen, können wir die Rückerstattung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis:

  • die Ware bei uns eingegangen ist;

  • oder der Verbraucher einen gültigen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat,

je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Bei einem vollständigen Widerruf werden, soweit gesetzlich vorgesehen, erstattet:

  • der gezahlte Warenpreis;

  • die anwendbaren Standardlieferkosten.

Hat der Verbraucher eine andere als die von uns angebotene Standardlieferung gewählt, können zusätzliche Mehrkosten dieser besonderen Versandart ausgeschlossen sein, soweit gesetzlich zulässig.

Nach Abschluss der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

8. Wertminderung der Ware

Der Verbraucher darf die Ware nur in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktionsweise festzustellen.

Eine Wertminderung kann entstehen, wenn die Ware beispielsweise:

  • über eine angemessene Prüfung hinaus genutzt wurde;

  • beschädigt wurde;

  • verschmutzt ist;

  • Zubehör fehlt;

  • Geschenkbestandteile fehlen;

  • andere Zustandsverschlechterungen aufweist.

Wir beurteilen eine mögliche Wertminderung anhand:

  • des tatsächlichen Zustands der Ware;

  • der Umstände der Bestellung;

  • der geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Eine Berücksichtigung einer Wertminderung erfolgt ausschließlich im gesetzlich zulässigen Umfang.

9. Ausschluss oder Einschränkung des Widerrufsrechts

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften bei bestimmten Waren oder Dienstleistungen ausgeschlossen sein.

Dies kann insbesondere betreffen:

  • Waren, die nach individuellen Vorgaben des Verbrauchers angefertigt wurden;

  • speziell nach Verbraucherwunsch hergestellte Produkte;

  • entsiegelte Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind;

  • schnell verderbliche Waren oder Waren mit kurzer Haltbarkeit;

  • Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zur Rückgabe geeignet sind;

  • weitere gesetzlich bestimmte Fälle.

Bei Produktmängeln, erheblichen Abweichungen von der Beschreibung, Transportschäden, Falschlieferungen oder fehlenden Bestandteilen bleiben die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers sowie die veröffentlichten Rückgabe- und Serviceverfahren unberührt.

10. Prüfung von Widerrufsanfragen

Nach Eingang einer Widerrufsanfrage können wir erforderliche Informationen anfordern, um:

  • die Bestellung zu überprüfen;

  • die Identität des Antragstellers zu bestätigen;

  • die Rückgabe und Erstattung ordnungsgemäß abzuwickeln;

  • Missbrauch oder Betrug zu verhindern.

Eine solche Prüfung dient ausschließlich der Bearbeitung und stellt keine unangemessene Einschränkung des Widerrufsrechts dar.

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir angemessene Informationen zur Rücksendeadresse, Versandmethode oder weiteren erforderlichen Schritten bereit.

11. Muster für eine Widerrufserklärung

Verbraucher können folgende Erklärung verwenden. Die Nutzung dieses Musters ist jedoch nicht verpflichtend.

Widerrufserklärung

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Kaufvertrag über folgende Ware:

Bestellnummer:

Produktbezeichnung:

Bestelldatum:

Erhaltsdatum der Ware:

Name des Verbrauchers:

Adresse des Verbrauchers:

E-Mail-Adresse:

Telefonnummer (falls vorhanden):

Datum der Erklärung:

Unterschrift (nur bei Mitteilung in Papierform):

Alternativ kann der Verbraucher eine gleichwertige eindeutige Widerrufserklärung über das Online-Serviceverfahren oder den Kundenservice einreichen.

12. Weitere gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Widerrufsbelehrung schränkt keine weiteren gesetzlichen Rechte des Verbrauchers ein.

Dies betrifft insbesondere Rechte aus:

  • Gewährleistung;

  • Mängelhaftung;

  • Rückgabe;

  • Erstattung;

  • sonstigen zwingenden Verbraucherschutzvorschriften.

Sollte diese Widerrufsbelehrung mit zwingendem Verbraucherrecht kollidieren, gelten die gesetzlichen Bestimmungen.

13. Aktualisierung dieser Widerrufsbelehrung

Wir können diese Widerrufsbelehrung aufgrund von:

  • Änderungen gesetzlicher Vorschriften;

  • behördlichen Anforderungen;

  • Plattformanforderungen;

  • Anpassungen unserer Geschäftsprozesse

aktualisieren.

Die aktualisierte Version wird nach Veröffentlichung auf dieser Website wirksam.

Bereits bestehende Verbraucherrechte und Rechte aus bereits abgeschlossenen Bestellungen bleiben durch Änderungen unberührt.

14. Kontakt bei Fragen zum Widerruf

Bei Fragen zum Widerrufsrecht, zu Rückgaben, Erstattungen oder Serviceanfragen kann der Verbraucher die über den Website-Footer oder die Kontaktseite bereitgestellten Kundenservice-Kanäle nutzen.

Wir bemühen uns, Anfragen innerhalb der verfügbaren Servicezeiten zeitnah zu bearbeiten.